Руководитель Call-центра

Вакансия компании ООО "БМТ"

Зарплата От 100000 руб.

Уникальный промышленный маркетплейс "BMTop". БМтоп - это платформа объединяющая в себе все оптовые и розничные склады страны в одном месте. Нашей платформе доверяют самые крупные предприятия не только России, но и стран СНГ, а также Китая и Ирана. Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!

Обязанности:

- Организация и управление работой call-центра, включая распределение задач между операторами.

- Контроль качества обслуживания клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.

- Анализ аналитики звонков и показателей производительности, разработка мер по повышению эффективности работы.

- Обучение и координация команды операторов.

- Взаимодействие с другими отделами компании для выполнения общих целей и задач.

- Разработка и внедрение новых скриптов, стандартов и регламентов работы.

Требования:

- Опыт работы в должности руководителя call-центра.

- Знание современных методов управления и мотивации персонала.

- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

- Навыки анализа данных и опыт работы с CRM-системами.

- Умение принимать решения в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

Условия:

- Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя, все выходные по календарю.

- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.

- Возможность профессионального роста и развития внутри компании.

- Поддержка со стороны руководства и дружелюбный коллектив.

- Корпоративные мероприятия и бонусы для сотрудников.

Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!